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集团2011年度工程项目“顾客满意度”调查结果公布
作者:admin 点击数:111次 添加时间:2019-11-30 20:08:40 [打印] [关闭] [收藏]
集团2011年度工程项目“顾客满意度”调查结果公布

以顾客为关注焦点、满足顾客的需求和期望、增进顾客满意是江苏省建持续发展的根本,也是集团公司追求的目标。为更好地贯彻为建设单位服务的宗旨,加强与建设单位的沟通,促进对项目部的管理,2011年底,集团公司诚挚邀请相关建设和监理单位对在建工程项目的管理工作进行评价并提出宝贵意见。

截至活动结束,集团公司工程管理部共收到涉及19个基层单位(直属项目部)的31份《工程项目顾客满意度调查表》。综合评价结果,“不满意”的评价为0项,“基本满意”1项,占参评项目总数的3%,“满意”18项,占58%,“很满意”12项,占39%。特别是上海分公司明尼苏达矿业制造特殊材料等3个项目、江苏天成设备安装分公司江苏省会议中心项目、安装分公司东营机场供热站及空调外用工程项目等2个项目、常州分公司江苏天元工程机械有限公司高层厂房项目,以及直属项目部新合家花园25栋及幼儿园项目、等工程综合评价得分较高,赢得了建设和监理单位的高度评价。

ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客财产”、“顾客满意”提出了要求。根据ISO9000标准关于“顾客”的定义解释,建设单位是施工单位的“顾客”。因此,对工程项目的“施工技术管理”、“质量管理”、“安全管理”、“环境(文明施工)管理”、“服务态度”等综合评价,建设单位和项目监理单位的意见是最有说服力的。

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